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公司售后服务实施细则
售后服务实施细则
我公司全面落实以客户为中心的理念，建立快捷的客户服务支持机制及完善的客户服务管理平台，构建了多层次、全方位、高效率的客户服务体系，从产品介绍、功能演示，到产品安装调试、相关人员技术培训，到跟踪服务及产品维护，全程为客户提供优质的服务与技术支持，服务体系以体系保障、技术保障、备件保障、关怀保障、管理保障五个方面为基础，以高效、快捷的客户服务支持机制为平台，合理地整合配置资源，迅速为客户提供从芯片到电网的整体电源方案，使客户服务成为一个有机的系统。1）体系保障：
公司总部设有客户服务中心，开通24小时热线服务电话13520416212，配备从售前的设计开发部、生产调试部、售后服务部，有专业维修能力的中高级技术人员5人，全面管理和落实的客户服务工作，客户服务中心可根据实际情况，直接对公司总部及驻外办事处（及代理商）人员、物资进行调度，整合技术、售后、维修、备件等部门资源，作到迅速反应，以最短的时间为客户提供解决方案，确保为客户提供高效、及时的服务。
2）技术保障：
公司总部设有技术支持热线18600560332，提供7×24小时/周的全天侯服务，解答各类产品技术问题，对于疑难问题可直通总工寻求支持。公司总部建有设施完备的培训中心（15910460232），可为客户进行基础理论、使用维护、典型安全案例和实际操作培训。全国的售后工程师均经过培训中心严格的理论及实际操作培训，培训合格方可持证上岗。
3）备件保障：
客户服务中心建有备件库，存有一定数量的备件，可满足日常维护之需，遇有特殊情况，办事处可就近支援或公司总部备件中心申请备件。总部备件中心接到申请，会以最快方式将备件发出。
4）关怀保障：
公司总部客户服务中心设有专人负责了解客户需求，调查客户满意度，搜集客户意见，并以实际行动进行客户关怀工作，为客户排忧解难，增进公司与客户的融洽度。
5）管理保障：
公司建有科学的服务平台和规范、严格的服务管理，对于各项业务及人员有完善的规章、制度和管理办法。对于每一台售出产品都建有完整的设备档案，可向用户随时提供设备的整套信息和档案记录。我公司还拥有一批复合型的管理人才，适当的管理规模，使我们的服务管理既具备了规范化作业的能力，又保证了高效协作的特色。
6）监察机制：
我公司设有专职人员负责客户服务监察，以抽查的方式，对总部及全国各办事处的售前、售中、售后的客户服务工作进行核查。设立用户服务质量投诉电话：13520416212。公司总部还设有客户投诉热线：13520416212 提供7×24小时/周的全天候服务，随时受理客户对于公司产品及服务的建议和投诉，对公司的服务质量进行监督。
